Política de Privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026 Entrada en vigencia: 14 de julio de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Cuidi recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus Usuarios, conforme a la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa reglamentaria. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso.

1. Responsable de la base de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Responsable: Tadeo Zampardi
• CUIL: 20-46698164-9
• Domicilio: Sarratea 3100, Barrio Victoria, Provincia de Buenos Aires, República Argentina
• Correo de contacto: tadezampa@gmail.com
• Aplicación / Sitio: Cuidi — cuidi.com.ar

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos, según el rol del Usuario y el uso de la Plataforma:

2.1. Datos de todos los Usuarios

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Domicilio y/o dirección de prestación del Servicio.

2.2. Datos adicionales de los Prestadores

• Fecha de nacimiento.
• Número de documento de identidad (DNI).
• Fotografía del frente del DNI, fotografía del dorso del DNI y selfie sosteniendo el documento.
• Fotografía de perfil.
• Descripción de su actividad y características de su domicilio (relevantes para el Servicio).
• Video del espacio o domicilio donde se prestará el Servicio, aportado para la revisión y aprobación del alojamiento.
• Declaración jurada de condiciones de seguridad, con registro de su fecha de aceptación y la versión aceptada.

2.3. Datos de las mascotas

• Nombre, raza, tamaño, edad y características de la mascota.
• Estado de salud, vacunación, conducta y necesidades especiales declaradas por el Dueño, incluida la información sobre normativa de perros potencialmente peligrosos (PPP).
• Fotografías de la mascota, incluidas las tomadas durante el check-in (registro del estado de ingreso).

2.4. Datos de pago

Los pagos se procesan a través de MercadoPago (tercero) bajo el modelo de división de pagos (split): la parte del Prestador se acredita directamente en su propia cuenta de MercadoPago y la Comisión en la cuenta de Cuidi. Cuidi no almacena datos completos de tarjetas; el procesamiento y el tratamiento de los datos de pago los realiza MercadoPago según su propia política de privacidad. La Plataforma puede conservar datos no sensibles como la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos y un identificador del medio de pago provisto por MercadoPago. Para cobrar por MercadoPago, los Prestadores vinculan su propia cuenta de MercadoPago y autorizan a Cuidi a operar el cobro dividido a través de ella.

2.5. Comunicaciones

Mensajes, fotografías y audios intercambiados a través del chat de la Plataforma, incluido el chat de soporte y el chat entre Prestadores habilitado para coordinar rescates (Cláusula 15 de los Términos). Las fotografías y audios del chat se almacenan en repositorio privado y solo son accesibles por los participantes autenticados de la conversación dentro de la app (mediante enlaces firmados temporales) y por el equipo de Cuidi. El equipo de Cuidi puede revisar los mensajes no solo en el marco de soporte y disputas, sino también por seguridad, moderación y prevención de fraude; existe auditoría de mensajes desde el panel de administración, incluidos los mensajes eliminados de la vista del usuario (ver Cláusula 8).

2.6. Datos técnicos y de uso

• Identificadores del dispositivo y token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging / APNs).
• Métricas de uso y visitas, de forma agregada, a través de Vercel Analytics (ver Cláusula 13).
• Métricas de uso e interacción dentro de la aplicación (páginas vistas y acciones sobre la interfaz) a través de PostHog, asociadas a la cuenta del Usuario cuando ha iniciado sesión (ver Cláusula 13).

La Plataforma no utiliza geolocalización (GPS). La búsqueda por cercanía se realiza a partir de la dirección que el Usuario ingresa manualmente, no rastreando la ubicación del dispositivo.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

• Crear y administrar la cuenta del Usuario.
• Verificar la identidad de los Prestadores y evaluar su aprobación.
• Permitir la búsqueda, contratación y prestación del Servicio de Alojamiento, incluida la búsqueda por cercanía a partir de la dirección ingresada.
• Procesar pagos, comisiones y, en su caso, reembolsos.
• Habilitar la comunicación entre Dueños y Prestadores.
• Registrar el check-in y el check-out del Servicio.
• Coordinar la continuidad del cuidado ante cancelaciones (búsqueda de Prestador de respaldo, punto de retiro y comunicación entre Prestadores).
• Revisar y aprobar alojamientos, incluido el video del espacio y la declaración jurada de condiciones de seguridad.
• Enviar notificaciones operativas y de servicio (incluidas notificaciones push, correos y mensajes).
• Brindar soporte y atender reclamos y disputas.
• Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar y mantener la Plataforma.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento de los datos se basa en el consentimiento libre, expreso e informado del Usuario, prestado al registrarse y aceptar esta Política, así como en la ejecución de la relación contractual y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme la Ley N.° 25.326.

El Usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, lo que podrá implicar la imposibilidad de seguir utilizando la Plataforma.

5. Con quién compartimos los datos

5.1. Otros Usuarios

Para hacer posible el Servicio, ciertos datos se comparten entre las partes de una Reserva (por ejemplo, nombre, foto de perfil, datos de contacto, domicilio de prestación e información de la mascota).

5.2. Proveedores y encargados de tratamiento

Compartimos datos, en la medida necesaria, con proveedores que prestan servicios para el funcionamiento de la Plataforma:

5.3. Autoridades

Podremos compartir datos cuando sea requerido por una autoridad competente o por disposición legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de la República Argentina. A continuación se detalla la ubicación de cada uno:

• Supabase (base de datos, autenticación y archivos): AWS región sa-east-1, São Paulo, Brasil.
• Vercel (alojamiento y ejecución de la aplicación): funciones ejecutadas en EE.UU. (región iad1, Washington D.C.).
• Resend (correos transaccionales): EE.UU.
• PostHog (analítica de producto): EE.UU.
• Google Firebase Cloud Messaging / APNs (notificaciones push) y Google Maps: EE.UU. e infraestructura global de Google y Apple.

En todos los casos, adoptamos los recaudos exigidos por la Ley N.° 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos transferidos.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas y las obligaciones legales aplicables.

• Las fotografías del check-in se eliminan automáticamente transcurridos 90 días desde su carga. Las observaciones o notas de texto del check-in pueden conservarse asociadas a la Reserva.
• Las fotografías de verificación de identidad de los Prestadores (frente y dorso del DNI y selfie) se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan dentro de los 90 días posteriores a la baja de la cuenta, salvo que exista una obligación legal, un reclamo o una investigación en curso que requiera su conservación.
• El video de verificación del alojamiento se conserva mientras el alojamiento esté publicado y, tras su despublicación o la baja de la cuenta, se elimina siguiendo el mismo criterio de plazo que las fotografías de verificación de identidad (dentro de los 90 días).
• El número de DNI puede conservarse por un plazo mayor, en forma acotada, cuando sea necesario para impedir el nuevo registro de una cuenta suspendida o bloqueada (ver Términos y Condiciones).
• Los demás datos se conservan mientras la cuenta esté activa y por los plazos legales posteriores.

8. Eliminación de mensajes

Cuando un Usuario elimina un mensaje del chat, este deja de mostrarse en su propia vista, pero Cuidi puede conservarlo en sus servidores por motivos de seguridad, prevención de fraudes, resolución de disputas y cumplimiento de obligaciones legales. Estos registros pueden ser utilizados por el equipo de Cuidi en el marco de la investigación de un reporte o disputa, conforme a los Términos y Condiciones.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. En particular:

• Las fotografías de verificación de identidad (DNI y selfie) se almacenan en repositorio privado, accesibles únicamente por el equipo de Cuidi mediante enlaces firmados temporales (5 minutos) desde el panel de administración, previa autenticación.
• Las fotografías y audios del chat (incluido el chat de soporte) se almacenan en repositorio privado, accesibles solo por los participantes autenticados de la conversación y, en el marco de soporte y disputas, por el equipo de Cuidi.

Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos puede ejercer, de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, escribiendo al correo de contacto indicado en la Cláusula 1.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley N.° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Algunos datos no pueden eliminarse mientras existan obligaciones legales o reservas/pagos pendientes que requieran su conservación.

11. Menores de edad

La Plataforma está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se registraron datos de un menor, procederemos a su eliminación.

12. Permisos del dispositivo

La aplicación puede solicitar los siguientes permisos, que el Usuario puede otorgar o revocar desde la configuración de su dispositivo:

• Cámara y fotos: para cargar fotografías de perfil, documento, mascotas y check-in.
• Notificaciones: para enviar avisos operativos y de servicio.

La aplicación no solicita permiso de ubicación (GPS).

13. Cookies y analítica web

En su versión web, la Plataforma utiliza Vercel Analytics para obtener métricas agregadas de uso y visitas (por ejemplo, páginas vistas), con el fin de mantener y mejorar el sitio.

Tanto en la versión web como en la aplicación móvil, la Plataforma utiliza PostHog como herramienta de analítica de producto, para registrar qué pantallas se visitan y qué acciones se realizan sobre la interfaz. Cuando el Usuario ha iniciado sesión, esta información se asocia a su cuenta, con el fin de entender cómo se usa la Plataforma y mejorarla. Estos datos no se utilizan con fines publicitarios ni se comparten con terceros para seguimiento entre aplicaciones o sitios de terceros.

Asimismo, la Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento. El Usuario puede configurar su navegador para limitarlas, aunque ello puede afectar algunas funciones.

14. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se informarán a través de la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado luego de la entrada en vigencia implica su aceptación.

15. Contacto

Para consultas o para ejercer sus derechos sobre sus datos personales:

• Correo electrónico: tadezampa@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +54 9 11 7117-9357
• Sitio web: cuidi.com.ar